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去年至今台州网购申诉激增3倍成消保部门关注焦点

发布时间:2020-01-14 22:47:12 阅读: 来源:格栅灯厂家

去年至今台州市网购申诉激增3倍

浙江在线03月15日讯今天是3月15日,国际消费者权益日。日前中国消费者协会发布的2011年统计报告显示,以网购为主的投诉共计30355起,同比增长43.3%,排名第一。今年央视3·15晚会也将聚焦网购和团购。

昨天,记者从台州市工商局消保分局了解到,从2011年1月1日截至昨日,全市12315平台共受理网购咨询和申诉58起,比2010年增加了近3倍;共受理团购申诉和举报40起,而这个数据在2010年是2起。业内人士透露,更有大量的网购、团购纠纷没申诉到12315平台。在台州,网购和团购的申诉已逐渐成为消保部门关注的焦点。

问题多:售后服务欠缺、产品质量缺陷、团购顾客受歧视……

去年10月,椒江的应女士网购了5双长筒袜,到货后发现袜子质量不好,比较薄,而且每双长短不一。更令人气愤的是,新袜子穿了不到1小时就破了。应女士找卖家讨说法,卖家却不搭理她。应女士说,购买之前卖家一再保证,这些袜子是货真价实的名牌,实体店每双售价至少30元,该店因直接从厂里进货,价格便宜,每双只卖9元。

市工商局消保分局副局长王莉萍说,这是货不对版,从申诉内容看,网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷、销售假冒产品、退款退货难度大等纠纷,是网购领域的焦点。记者查阅了去年台州市12315网购申诉的情况发现,类似“网购3克银首饰,到货发现只有2克;花几百元买的苹果手机,到货发现连电话都打不出去”的申诉案件不在少数。

团购申诉问题更突出。去年11月椒江陈女士团购的蛋糕缩水一圈,在当地12315工作人员协调下,才调换成功。去年10月李小姐在台州泡泡团团购了一组200元的个人写真,去消费时才发现泡泡团台州营业部已因经营不善而关门。

在团购申诉中,餐饮类消费占了相当一部分,有网友甚至总结出“团购美食七宗罪”,即菜量少、材料次、服务差、预约难、限制多、菜品滥、被冷落等,最终是“欢喜团购,受气而归”。市工商局网监办副主任李建耀也认为,“商家实际优惠折扣与网站说明不符,团购顾客受到歧视,商家虚报人数伪造紧俏假象,是团购申诉中的主要问题。”

维权难:申诉对象难找,本土团购网站登记的少……

去年,全市12315平台受理的近百件网购和团购申诉,处理率达到了97%,但真正让买卖双方都满意的案例并不多。王莉萍说,有的网站以低廉的价格吸引消费者下单,随后迟迟不出货,甚至关闭,发生纠纷后由于异地交易,经营者故意隐瞒地址,造成难以找到被申诉对象;还有钓鱼网站诱骗消费者购买所谓的低价产品,网站通过不合理的合同免除自身的责任,消费者在不知情的情况下签了协议,增加了维权的难度。

2011年,邻居网负责人逃跑,许多受骗的消费者手拿消费券而无法使用。李建耀说,目前台州本土有团购网站近20家,但在工商部门登记的只有8家,这是造成网站负责人逃跑后,无法追责的根本原因。

从商家层面看,参与团购是追求人气,营造消费氛围。但缘于竞争激烈,有时团购价低得离谱,商品也会缩水。李建耀举例,一家人低价团购剁椒鱼头,吃后才发现鱼头只有半个。维权时却因没留证据而不了了之。

团购退款也是个难题。据调查,在参与团购的消费者中,仅不到三成表示“曾与商家或网站商讨过退款问题”,七成人表示“因不知道该找谁,用什么渠道退款而选择放弃”。而在三成参与退款协商的消费者中,成功退款的不足5%,而退了款的人也只能在该团购网里消费,不能随意取出,成为一种潜规则。

团购小提示

针对团购中暴露出的问题,王莉萍建议:

1.选择团购网站时,要查看网站是否留下了联系电话、地址和备案号等,看团购网站的团购成功率和团购时间间隔。

2.要仔细阅读服务描述、消费规则、支付页面截图、消费时限,并做好备份,保留好确认短信、确认页面,一旦发生消费纠纷,这些备份便可成为维护自己权益的证据。

3.一旦在网络团购中权益受损,主张维权要求时,要选择正确的维权路径,尽可能少走弯路,降低维权成本。

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