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备战黄金季物流再变春运

发布时间:2020-02-11 07:59:11 阅读: 来源:格栅灯厂家

(速途网专栏 作者:陈小欢)2013年,网民万众期待的狂欢时节——“双十一”,又要揭开神秘面纱了。与往常一样的是,无论是淘品牌还是传统电商都在严阵以待,2013年11月11日这个特殊得不能再特殊的日子。

淘品牌与传统品牌都期待双十一的到来,通过价格策略、店铺活动、前期宣传、物流配送手段等吸引着用户的关注,无疑也为他们的店铺增加了自然的流量。在赚取足够的销量与人气的同时,我们不得不忧虑的物流配送问题也成为双十一期间热聊的议题。

近年来,淘品牌与传统品牌在双十一大战后,大多是临时抱佛脚。在物流配送方面的创新,大多是依托几家口碑比较好的物流公司,以及双十一期间增加的客服数量、仓储库存等常见手段应对双十一的物流压力。然而,这些常见的物流手段,是否能真正满足双十一期间的物流压力,依然需要市场去检验。

整体物流创新程度依然不够

淘品牌与传统品牌为了应对双十一,大多采用的策略依然是新增客服、仓储、物流配送等人员,另外也屡出新招让商家尽可能收到货物。然后,问题依然会出现,买家对于商家这些所谓的付出,并不能非常认可,我作为一名双十一期间的忠实消费者,也不能满足商家在此期间的物流承诺,依然在收货过程中面临种种不满与抱怨。当然,其他消费者大多也会有和我一样的认同感。

物流压力的暴涨

新增客服、仓储、物流配送等人员能减少双十一期间的物流压力吗?答案显然是否定的。笔者认为,增加客服数量只能满足日常的发货需求以及客户的投诉、反馈,仓储库存也只能解决库存是否充足。双十一真正来临之际,又会面临许多意想不到的问题,物流配送是否能真正跟上节奏也是一个疑问。

“临时工”居多

由于大多淘品牌商家所招收的人员大多为非正规军,这些“临时工”并不能满足双十一暴涨的销售量,如果依然采用人海战术,在如今的电商中并不能占据优势。究其原因,我们不难发现“临时人员”无论是专业技能、销售技巧、售后服务方面都没有实战经验,并且对本身产品也不够了解,这样的做法往往容易令品牌受损,并且可能造成客户的流失。从另外一个维度来说,淘品牌过往强调的是快消品、不太注重回头客,往往带来的弊端也非常容易暴露出来。

传统品牌VS淘品牌:有些差异

相比淘品牌来说,传统品牌由于进入电商较晚,无论在销量以及服务方面可能都很难匹敌淘品牌,究其传统品牌对电商领域缺乏先天基因。

然而,传统品牌在O2O方面有着得天独厚的优势。如传统品牌有着不少线下实体店的库存与配送,并且一旦采用新的营销工具与媒体手段,这些无疑对淘品牌具有足够大的冲击力。现在不少传统品牌在日常销售过程中已经用到多种营销组合手段,微信微博的广泛利用,以及采用ERP信息化系统,确保在双十一期间能够满足销售压力的倍增。

参差不齐的电商运作

传统品牌由于进入电商时间不同,其管理者认知电商以及专业人才领域都有不同表现,因此难免也会存在参差不齐的表现。不少传统电商更加注重售后服务,以及客户对品牌的认知度,例如知名鞋服品牌Camel骆驼。

线下实体的支撑

Camel骆驼在进入电商过程中也经历过“煎熬时刻”,其创始人万金刚也曾对媒体描述过初进电商时面临的各种困境。但经过四年的成长,其目前无论从日常销量还是双十一的表现都独占鳌头。Camel骆驼是一个传统的鞋服品牌,自2010年进入电商以来,通过在淘宝开设官方旗舰店(天猫)的路子,经过几年的沉淀,逐渐在目前的中国男鞋市场销量处于领先地位。目前,Camel骆驼线下实体渠道在2012官方数据统计已经达到3600多家,尤其在东北、华北、江浙、中原等领域,Camel骆驼有卓越的表现。

物流配送创新者:Camel骆驼 赛车送货

2013年双十一,Camel骆驼将赛车送货作为其物流配送的重大创新。赛车送货是Camel骆驼的一大卖点,当然为了确保双十一期间的正常物流配送,Camel骆驼无疑已做足功课。在2012年双十一期间,Camel骆驼成为首个销售额破亿的品牌。2013年双十一,工作重心却发生了一定的转移。Camel骆驼总经理万金刚在年初对2013年双十一布局时,尤其重视双十一的物流配送问题,强调保证售后通畅,优化客户体验等细节。

“备战计划”浮出水面

2013年5月,Camel骆驼正式开展双十一预演。通过严格把关客服培训,只有通过实测合格后的客服才能“临时上岗”;与电信等运营商合作,为了迎接双十一的网络压力,Camel骆驼已经与中国电信达成了网络升级计划,确保双十一期间的网络压力得到缓解;新款产品上市以及备货。据笔者了解,目前Camel骆驼的仓储系统备货量已经达到饱和状态。制定店铺引流策略,2013年9月,开展“骆驼凶猛踏遍美国”主题活动,吸引了大批潜在消费者。与去年相比,Camel骆驼仓库的升级,让发货渠道更加畅通,并且更快的提升了物流配送的配置,目的就是为了优化用户的体验。

此外,Camel骆驼也对售后做出了重大调整,升级了客服系统,建立24小时云客服平台,以便让消费者得到更好的服务。

新增长点

众多传统品牌以及淘品牌都在布局双十一,Camel骆驼也将以物流创新、新品推出以及更加完善的服务、线下实体渠道的开展,期待引领国内传统品牌新的增长点。

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