尺码不合只为试衣服导购与顾客金鹰打起架来

尺码不合只为试衣服 导购与顾客金鹰打起架来

要试就试不试就放下! 冲着这句话，自己和朋友与商场导购员起了争执，最终打了一架，市民王女士日前在网上发出12月12日在仙林金鹰奥莱城购物的遭遇，而商场方并不这么认为，在给记者的一份回应中称是顾客先动手打的人。双方各执一词，记者随即展开调查。

顾客：导购员态度恶劣

导购员态度太差! 记者辗转联系到了当事人王女士，她说12月12日当天下午4点多，自己在这家商场专柜看上了一件风衣，想试穿一下，就拿了一件L码的问离得最近的一位女导购，是否有自己穿的尺码，穿L会不会嫌大。导购回答说， 你这身材不会显大。 她当时和朋友小朱讨论了几句，觉得这句话言外之意就是说自己胖，只能穿大号。王女士当时有点尴尬， 我是试还是不试呢，试的话不是明显承认自己胖吗? 小朱劝她别试了，这时导购表情不太好，说： 你要试就试，不试就放下。

你这什么态度?带情绪上班摆这脸给谁看? 小朱感觉气不过，替朋友出头跟导购争了几句，后来骂战升级，越吵越凶。王女士说，那个女孩子不知道什么时候突然从柜台操起一个木头衣服架子对着小朱就是一下，王女士去拉架的途中也挨了一下，头上鼓了一个大包，到昨天还没消。小朱和女导购大打出手，自己夹在中间拉架，直到商场保安赶到才被拉开。

商场：是顾客先攻击导购

王女士要求商场赔偿自己的医药费和误工费共计1万元，并要求当事导购员和商场方面道歉。但是商场方面并不这么认为。

昨天，仙林金鹰奥莱城相关的工作人员向本报记者出具了一份情况说明，按这份说明所述，当天王女士和朋友坚持应当穿M码，导购员解释按照顾客身材L比较合适，顾客听闻此话便误认为自己受到了侮辱，随即用言语对导购员进行人身攻击，由此双方发生口角。口角之中，顾客首先突然动手，致使该导购员身上多处被抓伤，后顾客又将其按倒在地，施以拳打脚踢。至于王女士所述受伤，是营业员在挣脱过程中，手中的衣架在混乱之中挥到的。

王女士说，朋友确实打了导购员，但并不是像商场所述 二对一 ，自己赶去拉架的时候被导购死死拽住了头发。为了让导购松手，所以动手掀了她的衣服， 但是她力气很大，一直没撒手。

商场方面表示，涉事女导购是专柜方面临时请的大学生，由于派出所目前正在调查，她也受伤在家休养，为了减轻事件对品牌销售的影响，专柜方面已经暂停了她的工作，而据专柜方面透露，因为这次纠纷，她本人也单方面提出辞职。由于发生纠纷的区域正好处在监控盲区，只有双方提供证据，由当地派出所调查认定责任。商场认为该王女士提出的赔偿要求尚有欠妥之处，目前双方正在进行进一步地沟通与协商。

谁主张谁举证

南京市苏星律师事务所的王践律师认为，这种双方各执一词的情况，法律上来说，一般是谁主张谁举证，顾客方索偿需要提供相关证据。

他认为，商场属于服务性行业，有义务教育员工，即便与顾客发生争执，也要寻求冷静的解决方式，闹到顾客和员工打架的程度，商场在管理方面也存在问题。

国浩律师(南京)事务所阚先锋律师则表示，这个案例中，顾客找商场索赔并不合适，因为导购员与顾客发生肢体冲突的行为不属于履行自己工作职责的必需。

导购员心理素质不过关

南京都市心理咨询中心心理学专家周正猷教授表示，女性顾客是商场的主要消费群体，导购员应该知道女性心理敏感，对于身材的要求尤其看中，讲话不注意很容易引起女顾客不满。

因为一件衣服的尺码最终大打出手，说明导购员的心理素质并不过关。

这个案例中，不管民事责任如何认定，他觉得女导购的处理不太合适，顾客开始有情绪的时候，她就应该说一些缓和情绪的话，进行 冷处理 ，这时候再去争论谁对谁错只能越闹越凶。

另有业内人士指出，由于现在新入职员工普遍都是90后，商场对员工的培训显得更为重要。

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