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【新闻】数码产品三包遭四大难点高端彩电不算彩电直流屏

发布时间:2020-10-18 17:32:50 阅读: 来源:格栅灯厂家

本报开通“援助”栏目已经三年有余,接到消费者投诉上千例。记者在这众多投诉中发现,虽然绝大部分投诉都有法可依,有办法、有途径去解决,但也存在一些确实十分棘手的问题,正是这样的原因导致消费者遇到的问题难以解决,甚至投诉无门或无从下手。我们可以将这样的疑难杂症,归纳为以下几个方面。<BR><BR>  ■难点一:主要责任者跑了行踪难觅<BR><BR>  在目前施行的三包法规以及消费者权益保护法中,对生产者、销售者、维修者的责任做了明确划分,但是当消费者遇到产品质量问题时,却发现厂商或经销商已人去楼空,此时再想解决问题,恐怕就需要大费周折了。<BR><BR>  案例:读者李明山于2002年6月在通州西门大厦买了一台华盛牌电热水器。在使用过程中,经常出现问题。首先是水温不够热,维修后,温度也根本升不上去。随后又出现了更严重的问题,热水器开后,插座就打火、烧毁。在过去的一年中,李明山多次联系厂家、维修商,可直到现在,根本找不到人了。在产品说明书上写着:“制造:华盛家用电器厂;维修:华盛电器经营部;代理:北京一支笔商贸有限公司”,可是厂商和维修商的电话、地址全没有,只有代理商的电话地址。可再联系一支笔商贸公司,发现公司已经没有了,对方告知不是这公司了。而经销商———西门大厦,大厦已经全改了,被别的商家收购,柜台已经撤走,原来的经销商找不到了。<BR><BR>  案例:读者梁家惠购买了一张中软英特信息技术有限责任公司的95777(前身也叫东方网景)的上网即时通卡。到了2003年6月,突然出了问题,网上不了了,是英特公司出了问题。直到2004年12月,她专门去了一趟中软大厦。警卫说,中软大厦无此单位。具有同样遭遇的还有读者肖宏、戴行高等,都是购买95777网卡后无法使用,而又找不到人负责。<BR><BR>  记者查询了有关资料,了解到:东方网景数据通讯有限公司在2001年8月31日已被中软英特公司并购,其下所有包括拨号上网业务甚至办公场地全部并入中软英特,对用户的服务由中软英特公司继续提供。对此双方合同中规定中软英特公司无权使用“东方网景”的名称和标志继续发展业务,与现在的东方网景没有任何联系,也无合作关系。<BR><BR>  而来自消协的说法是,已经接到了许多对中软英特的投诉,单子已经一大堆了。只有找到中软英特12315才能通过其注册地的工商部门进行行政协调解决,而对这样的恶意逃逸并无任何手段。<BR><BR>  ■难点二:第三方检测急需出台<BR><BR>  三包法规中尚未规定建立公益性质的权威检测机构。消费者往往遇到检测时手机并无故障,然而使用中却确实存在问题,所以不信任由厂家为自己的产品做鉴定,因此建议建立第三方权威检测机构,并减少检测费用,保护消费者的合法权益。<BR><BR>  案例:消费者明德春于2004年1月9日,在亚运村国美电器购买TCL929手机一部,使用到5月份时,屏幕突然间无显示,5月18日到特约维修部进行修理。可是修好后还不到一个月,在没有磕碰的情况下,手机外屏突然爆裂,再到维修部,工作人员说,这种情况已不属于保修范围,需要个人交纳手机检测费100元、更换外屏费200多元,这种情况下,他没有进行修理。还有一个故障是,在第一次维修之后,手机铃声特别小,经过检测后,据称要加振铃。没过多长时间,手机在使用过程中又出现自动关机现象,再次打电话进行咨询,对方称:“这是电池引起的故障,需要自费检测电池。”消费者多次与对方理论,未果。<BR><BR>  消费者明德春遇到的麻烦主要在于手机出现故障,厂家维修中心却要求检测,而且要消费者自己承担检测费用,使得他三番两次的跑路、交涉,问题无法及时解决。而目前手机三包所有关于退、换、修的前提都是要厂家出具检测报告,如果厂家不出,那么随后的问题都无法解决。明德春遇到的问题更使他气愤,产品出现故障,厂家自己进行检测,却还要收取检测费用。<BR><BR>  在关于手机三包规定的讨论中,曾有多方人士对此问题做出论证。消费者有这样的疑惑:“手机三包的核心问题,还是责任判定的问题。出现争议该怎么办,找谁才能说了算呢?目前还没有这样一个权威的检测机构。”经销商代表也认为:“我们在工作中遇到很多顾客不认同检测结果的情况。我认为由厂家指定的维修商负责检测,是有失公允的,这有点既当裁判又当运动员的感觉。”有厂商也曾表示:“由各个厂家品牌的维修中心自己做检测,用户和经销商来难免有一些看法。我们认为成立中立的第三方检测机构是很有必要的。我们了解到目前一些政府部门由于缺乏技术和资金上的支持,所以此事一直未能执行。”<BR><BR>  国家工商局有关人士表示:“我们工商部门现在在执行三包过程中也认识到最难解决的就是故障的责任判定的问题,所以我们跟信息产业部的同志一直在商讨有必要成立一个具有权威性的中立的检测机构。”信息产业部质量监督司有关负责人表示:“手机三包规定自2001年11月15日开始实行以来,三包规定的确起到了保护消费者、规范市场的作用,但同时这其中也存在着有待完善之处。对手机故障的判定,是手机三包规定在执行中的第二个不足。我们应该制定一些条例来规定统一的判定办法、统一的判定标准、统一的收费、由哪些机构来判定、怎么判定,这个问题应该提到议事日程上来进行研究。”<BR><BR>  ■难点三:MP3不属三包法规亟待完善<BR><BR>  三包规定自实行以来,的确起到了保护消费者、规范市场的作用,但同时这其中也存在着有待完善之处。有关MP3产品的质量法规目前尚属空白,记者查阅了家电产品三包规定、电脑产品三包规定,却发现,MP3产品都不在这两个规定的商品列表之中。<BR><BR>  案例:有读者发来投诉信说,自己于2003年8月为孩子购买了国外某知名品牌硬盘式MP3一台,当时售价4000多元。在使用过程中,他发现此产品从第一次使用开始,电池支持播放时间就没有达到其承诺的8小时,而只有6小时。随着一年的使用,电池支持时间越来越短。直到今年7月份,只要一开机,屏幕就会显示“电池电量不足”。由于此款MP3的电池是固化在机器里面的,根本无法更换,因此这时它已经完全不能使用了。<BR><BR>  于是这位读者开始咨询MP3的修理事宜。他先拨打该公司的800咨询电话,经对方告知,由于此款产品的外壳完全是一体的,根本无法更换电池,只能更换主机。该公司推出“电池更换计划”,也就是MP3超过1年的保修期后,经检测如果该产品只是由于电池而引起的故障,那么消费者交纳一定金额的钱,公司负责更换主机,具体价格由修理商告知。<BR><BR>  于是,他按照其提供的修理商电话拨通后对方告知,如果MP3现在经过检测,确实只是电池问题,那么按照“电池更换计划”,目前需要交纳1268元,可以更换同款产品。如果MP3存在其他故障,如果是软件问题,那么通过软件升级来解决,如果是硬件问题,那么则没有任何办法解决。<BR><BR>  这位读者感到十分疑惑和气愤:难道我花4000多元买的产品,使用期限只有1年?连电池坏了都需要花1000多元去修,更何况万一如果其他零部件出现问题,那么就彻底报废了。这算不算是设计缺陷或是产品质量问题?国家是否有相关法律能够对其约束?<BR><BR>  过去,MP3被投诉的产品,大多是假冒伪劣或不知名的小厂商产品,所以我们经常建议消费者选购时,要买大厂商、知名品牌的电子产品,而这位消费者买的MP3确实不差,而且可以算是相当高端的产品了,却遇到了同样十分棘手的问题。<BR><BR>  据中国消费者协会投诉部有关工作人员介绍,对家电产品有规定“厂家要保证5年的零配件供应”,但是MP3产品不在规定的家电产品列表之中。而三包规定中,最长的时间期限只提到1年的保修,在1年之后出现问题,那么只能由双方协商解决。<BR><BR>  而对于此产品不能更换电池的问题,有关专家指出,国家规定的所谓缺陷产品和召回政策,都是针对有“危及人身安全隐患”的产品和设计制订的,而不能换电池的问题不存在安全问题,所以不在此范围内。这是它的商品设计问题,只能靠消费者在购买前擦亮眼睛,全面考虑。<BR><BR>  MP3已经是一种十分普及的电子产品了,在此我们呼吁,对于MP3产品质量国家相关部门要加强质量监督,使该种产品在售前、售中、售后服务得到全方位的保证,适当的时候应纳入“三包”的范畴。<BR><BR>  ■难点四:高端彩电算彩电还是显示器?<BR><BR>  有消费者购买的液晶彩电出现故障,要求商家根据彩电三包合同进行维修,却被拒绝。原因是,液晶彩电与电脑显示器属同一性质商品,因此应该按照电脑显示器的三包规定维修。而电脑显示器与电视机的三包规定最大的不同就在于,电视机的整机保修1年,包括集成电路在内的主要零部件保修3年;而电脑显示器的整机与零部件均保修1年。<BR><BR>  案例:2003年9月,陈先生购买了一台液晶彩电,次年10月,这台彩电就发生了故障,经检查,是主体集成电路损坏。陈先生找到销售商,要求对方根据彩电三包合同进行维修,却被拒绝。销售商认为液晶彩电之所以不能参照电视机的三包规定,是由于国家有关彩电三包的规定早在1995年出台,当时只有显像管彩电,因此这一规定是根据当时的实际情况制定的。而液晶彩电是近几年才出现在我国市场上的新产品,构造和原理与传统彩电有很大不同,却与电脑显示器相近。<BR><BR>  而陈先生认为,在购买液晶彩电时,显示商品名称为“彩电”,并未对液晶彩电与一般彩电的类别及保修方面的不同规定作出特殊告知,因此应该按照电视机三包的一般规定承担保修义务。<BR><BR>  1995年10月31日发布实施《部分商品修理更换退货责任规定》中的电视指彩色电视机和黑白电视机,并不包括液晶电视等高端彩电。由于目前国家的“三包”规定不包括液晶彩电,因此出现消费争议时只能按照企业承诺的维修标准,企业的承诺应该高于国家“三包”规定。如果要参照的话,液晶彩电也应该参照彩色电视机的三包规定,集成电路属于主要部件,应该保修3年。<BR><BR>  由于显示和成像原理的不同,液晶、背投、等离子等高端彩电与传统的显像管彩电存在明显差异,因此在三包等问题上如果还是按照国家1995年出台的三包规定,显然有些“不合时宜”。目前这份高端彩电三包草案正在相关部门的讨论中,并有望在今年出台。

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