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如何建立顾客信赖感店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:35:30 阅读: 来源:格栅灯厂家

导语:我们知道,企业的销售难就难在两点,第一是顾客的不信任,第二是顾客对产品不了解。如何与顾客建立信赖感,企业销售第一线的员工就成了关键。企业员工与顾客有了信赖感,顾客第一时间会想到购买您的产品。

我们知道,企业的销售难就难在两点,第一是顾客的不信任,第二是顾客对产品不了解。如何与顾客建立信赖感,企业销售第一线的员工就成了关键。企业员工与顾客有了信赖感,顾客第一时间会想到购买您的产品。

员工和顾客建立信赖感的方有很多,比如,倾听、问问题、真诚地赞美顾客、表扬顾客、模仿顾客讲话的速度等等。下面,《实战商业智慧》将介绍国外企业和企业的销售人员所用过的四种方法:

一是星巴克的精神纽带法。星巴克是全球品牌百强,全世界最大的咖啡零售商。星巴克允许员工和顾客在上班时间闲聊,他们可以交流一下最近在听什么歌,也可以发发有关排队、堵车或者坏天气的牢骚。星巴克认为员工上班时间这样的闲谈也是工作的一部分,可以把员工和顾客变成朋友,而顾客只要喜欢上了这个新朋友,就会常来星巴克。这也就是为什么,星巴克可以做到每天开5家分店,每天卖出超过1万杯的咖啡的原因。

二是诺德风百货的同一个员工服务法。诺德风百货商店是美国鞋业售巨头,它的顾客回头率达到87%。诺德风百货商店除了鞋子好,销售人员态度好,更重要的是凡是在诺德风买鞋的顾客都会得到一张精美的小卡片,小卡片上有一句祝福的话,员工会在抬头处签上顾客的名字,落款处签上员工自己的名字和联系电话,那么顾客下一次来诺德风百货商店购物,只要拿出小卡片就可以找到上次那个销售员,而且找同一个人买鞋还有折扣。

三是乔·吉拉德式的24小时服务法,让顾客随时随地能找到你。顾客也许从来不会在晚上两点打电话给你,但只要有一次他需要你的帮助,却找不到你,它对这个员工乃至这个公司的信赖感就会打折扣。乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员,连续12年平均每天销售6辆车,他的名片上有办公室电话、家里的电话、手机号码、公司地址、助理的电话,只要客户有需要,不管是什么时候,就一定能够找到他。

第四是怀尔公司的定期户外活动法。这种定期户外活动的方法,可以联络员工和顾客的感情。怀尔公司是加拿大魁北克省数一数二的房地产公,他们公司会定期举办野餐、爬山这样的动,在大自然中员工和顾客不谈生意,只是玩儿。公司一年一度的运动会也会邀请客户参加,客户可不是来看看而已,员工会和顾客组队参加比赛,大家一起为胜利拼搏,无形中拉近了之间的距离。

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