鞋类投诉攀高消费者为质量所困-(XINWEN)

近日，记者从淳安县消费者权益保护委员会获悉，上半年该委共受理消费者来访、来信投诉265件，其中鞋类投诉53件，同比增幅26.9%；从鞋类投诉性质上来看，主要涉及当鞋面褪色、脱浆、断底、裂面等质量问题后，仍在保修期内修理两次仍不能正常使用、经营者却不给退货等情况。鞋类消费投诉依旧高居不下，已成为日用百货中投诉的热点问题。

其中，家住杭州淳安县汾口镇的童先生在汾口镇万家宜鞋服连锁店，花139元购买了一双休闲黑色皮鞋。穿在脚上还没到一天，童先生就发现皮鞋鞋面翻出了红褐色，而原来黑色的鞋面也出现了褪色现象。“我买的皮鞋明明是黑色的，现在鞋面居然出现了其他颜色，这样难看的鞋子怎么穿出去？”童先生把皮鞋拿到商家要求换货或者退货。商家辩称这不是质量问题，不同意换货或者退货。童先生多次与商家协商也未解决实质问题，便向当地工商部门投诉。

受理投诉后，工商部门立即派员前往商家进行调查，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关条款，向商家告知其应承担的法律责任，商家最终退给童先生购鞋款139元。