细微之处见真情
记共青城市地税服务大厅主任程文斌
记者 姚星宇
一个全九江地区人数最少、业务量却大于周边县市的纳税大厅,为何能获全省地税系统五星级办税服务厅、全省文明窗口等诸多荣誉?这些荣誉的取得,跟执掌服务大厅的指挥员密不可分,他就是共青城市地税局办税大厅主任程文斌。
2009年,程文斌从共青城市甘露镇税务所干部调任共青城市地税局办税服务厅主任,程文斌明白,这是组织对他的信任,更是对他的考验。深知要带好这只团队,必须具备过硬的专业知识和业务技能。他抓紧一切时间学习充电,白天他在干中学,晚上他学习到深夜。他还养成了抄录税法条文的习惯,把税收法规逐条摘录,细细琢磨,认真领会,直至理解实质、融会贯通。3年多来,仅学习笔记他就记了9本。为钻研业务难题,他还通过互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验,在实际工作中巧加运用。很快,程文斌成为纳税大厅的行家里手。
天下之事,必作于细。程文斌始终坚持将纳税人的需求作为改进纳税服务的指南针,将提高服务质量和效率作为优化纳税服务的风向标,将纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平的晴雨表,提出了精细化服务理念,不断扩大服务外延。
针对纳税人办理涉税事项不明、窗口间忙闲不均和有时纳税人办证等候时间稍长等方面问题,程文斌从提高工作人员业务素质入手,通过邀请省市专家、业务部门授课和每周三个小时的学习制度,从而培养了一支一专多能的服务队伍,实现了一窗式办结,使服务更加快捷、高效。
同时,实行绩效式考核,每月对大厅窗口工作人员受理的税务业务数量和质量、服务行为等情况进行综合评价,实行奖惩。并结合创先争优活动,组织开展了我为纳税人做一事、我为纳税服务献一策等系列活动,在全局叫响了宁愿自己多辛苦、不让纳税人多跑路的口号。办税人员深有感触:以前报税遇到人多,要一个多小时,现在一窗式最多只要10分钟就够了。
程文斌把始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从作为人生追求的目标,他时常告诫自己,税务工作是和经济打交道的,作为一名共产党员、一名税收人员,要始终做到警钟长鸣。在他的团队里,无一人有违法违规行为和不廉洁行为。今年3月,某项目建筑承包商顾某来到程文斌办公室,将两条香烟和一个红包塞到他的抽屉,要求为其减免工程教育附加、房屋基金、残疾人基金等税负,程文斌婉言谢绝,并对他动之以情、晓之以理,顾某不得不拿走了礼品。
尽责以情、善思以行、成事以先、省身以严。一直以来,程文斌始终用自己的行动践行着自己的诺言。近年来,程文斌同志先后获省地税系统先进工作者、省地税系统创业服务年活动先进个人、省地税系统发展提升年活动先进个人等荣誉称号;共青城市地税局服务大厅率先步入省地税系统五星级办税服务厅行列,并得到了省市税务领导的好评。
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