最火工控电脑不提服务提质量进口蜜饯宠物寄养标刻机裤子量器量具Frc

工控电脑不提服务提质量

目前的家用电脑市场，因为同质化现象严2016年公司将推动项目2期建设重，寻找突围的手段就转向了楼宇设施服务。而在另一个较窄的应用层面上，工控电脑（IPC）是否也已经跟随着家用PC进入了同质化，并且也将转入大打服务牌？

工控机在我国近两年才刚刚进入快速增长期。做为行业用电脑，一般人很少能接触到，也因此形成了一个封闭的领域，甚至被媒体忽略。就在这时，处于我国工控机行业领先位置的研祥突然提出了自己的服务口号：24×7×365。这个甚至高于IDC的24×7服务口号的服务标准，是否象征着工控电脑已经进入了同质化阶段，需要拼服务了？或者只是一个炒作噱头？中关村也活跃着不少工控机企业，且听他们如何解说。

保证产品质量以降低服务成本

由于工控机主要应用于通讯、电信、交通、电力、络、监控、军事、金融等关键领域，造成国内各个地区都会有客户，但每个行业的客户数量都比较少。同一般行业服务一样，相关厂商对售后服务必须做到随叫随到，有信心的厂商也只能宣称提供“24×7”的服务。相比较家用PC而言，行业应用的特殊性，使得它无法在全国各地建立维修点，并且目前工控电脑的厂商规模大都比较小，这样的费用投入对企业来说是个不小的开支。北京长城工业控制计算机技术公司（以下简称长城工控）的相关人士透露，目前一台工控机的利润只有400～500元。如此低的利润水平，已经等同于家用PC的利润水平。而应用范围的狭窄和一些针对行业应用的特殊技术的开发成本等，都是家用PC不用考虑的问题。在这样的利润水平上，行业内的公司都在想办法提高产品质量，以减轻服务方面的开支。

他认为“24×7×365”这个服务政策有些夸大其词。在工控电脑远未普及开来，应用范围及应用行业都还比较狭窄的时候，“利润 付出”这个不等式企业是不会接受的。从理论上讲，工控机的稳定性极高，每个月只会“死”一次机。并且，基于电脑的特殊性，出现问题时，相关的也很难划清究竟是客户操作的问题还是机器的问题，因此，这样的服务标准，很难维持一个正常的企业利润。

北京威达通科技有限公司（以下简称威达工控）销售部门的吴先生表示，在业内有个不成文的看法，台湾地区研发并生产的工控机比在台湾地区研发而在国内生产的工控机在稳定性及兼容性方面好。吴先生认为本身工艺的缺撼与员工的素质有一定的关系，但最重要的还是在于原材料的选材。“不同的主板芯片组是相同的，所不同的只能在电容、电阻的选材上有所差异，而电容、电阻的优劣却关系整个主板乃至工控机的性能。价格虽然下降了另外公司还提供该装备硬度检测的硬度计，但相关的问题也暴露出来。”他认为，如果选用了劣质配件，公司就要加大售后服务的力度，这样形成了一个恶性循环的反应链，对企业不利。在这里，他也是持“保证产品质量而尽量减轻服务开支”的观点。

为了避免进入这个服务怪圈，威达工控把自己的服务点只设在北京的周边地区。吴先生认为工控机的兼容性是引发问题的根源。除此之外的问题，如果代理商解决不了，公司的工程与技术人员会在第一时间响应。

IPC其实很简单

工控电脑离我们比较远，因此，在我们眼中，这些工控电脑往往具备极高的神秘性。厂商眼中的工控电脑则不是这样。

凌华科技集团（以下简称凌华科技）中国区市塑料失去大部份的能量吸收特性场部李经理表示，媒体对IPC行业的认知度很低，尽管IPC企业一直强调IPC也是计算机，但在人们的印象中仍把这个行业看成是计算机产业的边缘领域。随着工控厂商规模的逐渐扩大，进入该领域厂商也越来越多，相关的IT综合媒体对此有了新的看法，但总体而言，还是很少有媒体能洁净室用比较高的眼光去看IPC产业的发展、整个行业的趋势。

“从工业控制到自动化再到行业的应用，只要客户有需求，厂商就可针对不同的行业进行定制的开发。非行业人士认为工控机很神秘，其实工控机的技术含量很低，在IPC企业眼中，卖IPC相当于卖大白菜。”李经理这样解释IPC。

威达工控公司吴先生却认为工控电脑有自己独到的地方。他表示，工业PC具有在粉尘、烟雾、高低温、潮湿、震动、腐蚀的快速诊断和可维护性，其MTTR(MeanTimetoRepair，修复的平均时间即用于修复系统和在修复后将它恢复到工作状态所用的平均时间)一般为5min，MTTF（MeanTimetoFailure，发生故障的平均时间即在系统或系统的一个部件发生故障前正常运行的平均时间）10万小时以上，而普通PC的MTTF仅为10000～15000小时。而系统的可用性则可定义为：可用性=MTTF/(MTTF＋MTTR)，提高系统的可用性基本上有两种方法：增加MTTF或减少MTTR，增加MTTF要求增加系统的可靠性。一个成熟的企业考虑到工控机所特有的稳定性，会选择工控机，以提高稳定性。

同质化为时过早

在采访中，几乎所有在中关村的工控电脑厂商都表示陷入在同行业的竞争中，难以自拔。虽然应用领域在不断扩大，但不断的技术更新和行业竞争、服务的特性，使得这一领域成了“说不得，不好做”的神秘地带。在面对研祥提出的服务标准时，他们表示：工控电脑的同质化时代远未来临。

长城工控的相关人士认为，工控机的核心部分在于主板与机箱，这两部分的研发目前主要掌握在欧美等大企业手中。台湾地区与内地只有少量流量仪表的选矿设备厂商能够提供这些产品，但在价格方面与欧美等企业差距较大，性能方面也有一定的差距，现在提出工控机同质化有些为时过早。

威达工控销售部门的吴先生认为这种趋势的确存在，但在短期内还不可能出现。工控机市场与家用PC市场有所不同，工控机在稳定性及兼容性方面很难达到统一的标准。目前国内的IPC工控机供应商主要是台湾地区及内地厂商，国外的RADISYS、Intel等产品由于成本高、价格高、难于进行本地化服务，现已基本退出国内市场。随着国内IT企业的开发、生产、服务等水平不断提升，各类芯片和器件、生产设备在国际市场基本可平等选购，到了这个时候，才有可能出现同质化问题。

工控电脑在不同行业的应用，使得其更具有为某一行业而独立设计的特殊性。比如包括触摸屏、液晶屏、特殊设计的机箱、主板等工控电脑，带着强烈的行业色彩。因为应用方向不同，因此，难以确定何时能够看到强度高工控电脑走向“同质化”。

工控电脑仍然沿用了个人电脑的关键部件。核心部分的CPU和主板，其总线结构和基本构成并无区别，而这些产品目前已经越来越表现为同质化，因此，厂商在提供在此基础上的特殊设计、加入工控电脑应用在不同环境下时的针对性措施，这些就是能够让工控电脑具有企业自己的技术含量，摆脱同质化的办法。

目前来说，工控电脑甚至还没有能够像家用PC那样有一个固定的工业标准，多家厂商提出了自己的观点，多种标准并存。在这种局面下，工控电脑的同质化更是无从谈起。凌华科技市场部的李经理谈到，目前传统的工控机大都是PCI总线的，但是，新的一种被称为“CompactPCI”的标准，将成为一种通用的、被广泛承认的高性能工业总线架构。随着工控电脑自身的技术越来越成熟和完善，其与家用PC机的区别也将越来越大，绝不是我们今天所见到的，与家用电脑无太大区别的工控电脑。

吴纯勇、仨仁/(中关村周刊)